Os maiores segredos das organizações exponenciais!

Neste novo episódio do Podcast Exponencial, Marcelo Policarpo (CEO da Exponencial Consultoria) e o Harold S. Neto (CEO da Metanoia Digital), falam sobre o poder das Interfaces. Toda a tecnologia é uma interface entre a gente e uma necessidade. Nossa vida é permeada por diferentes interfaces.

E toda interface gera interação. Por que estamos falando agora de interface? Porque já falamos de comunidades e algoritmos nos episódios anteriores.

Geralmente, a interface surge após a identificação dessa necessidade. As empresas exponenciais fazem exatamente isso, essa identificação, avaliam a prioridade e formatos e a executam através do desenvolvimento de uma interface que atenda essa demanda. Essa interface visa facilitar uma interação.

Quando o processo e a jornada não são inteiramente mapeados, geralmente uma etapa (normalmente a início ou pagamento) é feita muito bem e as demais não seguem o padrão de qualidade destas outras etapas e isso impacta diretamente a experiência do cliente.

O ideal é conseguir mapear o algoritmo da sua comunidade e então criar uma interface após. E a interface também tem uma função de multiplicar a escala do negócio.

Estamos falando de interfaces que mudam a relação entre clientes e fornecedores. Queremos aqui mostrar a simplicidade desses termos e desmistificar que eles são apenas para empresas como Google. Você não precisa de um supercomputador, mas precisa entender da jornada do seu cliente.

E esse mindset é fundamental para que uma empresa saia da escassez e migre para a abundância. Não é a escassez que tem valor, é a abundância. As pessoas preferem Uber que táxi, por exemplo. Amazon que livrarias. Facilidade e abundância.

A mentalidade da maioria das empresas é com foco em acesso. Quero que mais pessoas tenham acesso a determinado produto ou serviço. Minha transformação digital está gerando mais acesso e democratização de acesso? Escalabilidade do serviço!

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